相手の心を掴むコツとは？？マコリーヌが解説（前半）

こんにちは、マコリーヌです。

普段、私は業務中クライアントと電話やメールでやり取りしたり、直接顔を見てお話させてもらうことが多々あります。

実際私は、電話対応やお客様対応って苦手なんですけど、過去に某携帯ショップに長く勤めていたということもあり、電話や対面時に「今この人はこんな気持ちなのかな？」とか「この人今テンション上がってるなぁ」というのをなんとなくですが掴めるようになりました。

今回のテーマは、相手の行動や話し方やトーンからわかる、行動心理学について今までの私の体験談を交えてお伝えできればと思います。

長くなると思うので、3回に分けてお届け出来ればと。

今回のブログを見て、お客様対応時のヒントになればといいな♪

では、さっそく！！

人の行動からわかる心理状態とは？

そもそも【行動心理学】という言葉を聞いたことはありますか？

行動心理学とは、しぐさや行動を分析し、行動に伴う人の心理を読み取る学問のことを指します。

人間の行動を分析すれば、自ずとその人がどんなことを感じているのかが読み取れるので、行動心理学を身につけておけば、接客時にはものすごく有利です。

いろいろなサイトでパターンがいくつか紹介されていますが、私も大学時に心理学を専攻していたので、私が勉強した中で使えそうな人の行動パターンからわかる心理状態について紹介しようと思います。

前半部分では、会話などをしているときの相手のしぐさからわかる心理状態についてまとめてみました。

しぐさ編

目線

人が考え事をしているとき、向ける目線の方向で意味が変わります。

• 左上：過去のことを考えている
• 右上：未来のことを想像している

人が嘘をついているときは、事実ではない架空のものを思い浮かべる為、だいたいの人は右上を見がちなんですよ。

でも上記は、利き手によって変わってくる場合があるので、相手の利き手を事前に知っておくのも一つのポイントかも。

また瞬きが不自然に多いときは、相手は緊張している場合がほとんど。

癖の場合もあるんですけどね。

鼻を触る

鼻は人間の顔のパーツで、中心にあり、一番出っ張っていて目立つ部分。

人と話す時に鼻を隠すように触る癖がある人は、恥ずかしい・隠し事をしている

といった心理状態を持っている人が多いのだそう。

逆に鼻を突き出す癖がある人は、自分の意見を通したい・自分の存在をアピールしたいと考えている人が多いのだそうです。

ぜひ人と話す時は、鼻に注目してみるのはいかがでしょうか？

唇をなめる・唇をさわる

唇をなめたり、さわる癖がある人は、なにかしら不快感情（緊張・不安・ストレス・くやしさ）を持っている証。

打ち合わせや話しの最中に、唇をなめたり触ったりしている場合は、不安を抱えている可能性が高いので、「なにかご不安な事や何か引っかかっていることはありますか？」と声をかけておきましょう。

そうすると信頼関係が出来て、仕事もうまくいくことが多いです。

髪をかき上げる・髪を触る

打ち合わせや会議をしているときに、髪を触る人や髪をかき上げる癖がある人を見かけたことはありませんか？

髪の毛をさわるのは、異性や人の目が気になり、自意識が高くなっている人が多いのだそうです。

自分が他人から、どう見られているのかが気になると感じている人も多いので、打ち合わせをする際などには、相手の素敵な部分を積極的に褒めておきましょう。

そうすると気分が良くなり仕事上の人間関係がうまくいくことが多いんですよ。

ただ女性の場合は上記にプラスで、髪の毛をくるくるとしだしたら、退屈している可能性が大。

打ち合わせ相手が女性の場合、髪の毛をくるくるさせないよう、内容には気を付けた方がいいかもしれないですね！

今回は人のしぐさからわかる心の状態を簡単にご紹介いたしました。

他にもたくさん相手の心理状態を知る方法はあるので、気になる方は「行動心理学　しぐさ」などで検索してみてはいかがでしょうか？

次回は会話中に見える人間の行動編についてお届けしたいと思います。

では中編へつづく！！